RECLAMAÇÕES DE PRODUTOS E LITÍGIOS
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Todas as reclamações são tratadas exclusivamente através do FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO
Não aceitamos reclamações por telefone ou por qualquer outro canal de comunicação.
Para garantir uma resolução rápida e eficiente, siga os procedimentos descritos.
RECLAMAÇÃO DE ENTREGA
Se o seu produto foi danificado durante o transporte ou não corresponde à sua encomenda (item incorreto ou em falta), notifique-nos no prazo de 48 horas após a entrega, submetendo um formulário de reclamação.
FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO
Siga as instruções e carregue (diretamente no formulário) uma FOTO da encomenda (com a etiqueta visível) e de TODOS os produtos recebidos, mostrando claramente os danos ou o erro. Todo o processo demora cerca de 1–2 minutos.
Após submeter o formulário de reclamação, receberá um e-mail com uma cópia do formulário e o número de reclamação. Esta é uma resposta automática; por favor, não responda a este e-mail, mas aguarde que a nossa equipa de apoio ao cliente entre em contacto consigo no prazo de 1–2 dias úteis.
RECLAMAÇÃO SOBRE PRODUTO OU SERVIÇOS
Se o seu produto não estiver a funcionar corretamente, consulte primeiro o manual do utilizador disponível neste link https://manuals.hs-plus.com/pt
Se seguiu as instruções de utilização e o problema persistir, submeta um formulário de reclamação.
FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO
Siga as instruções e carregue (diretamente no formulário) um VÍDEO que mostre claramente que o produto não está a funcionar (por exemplo, o dispositivo está ligado, carregado e conectado). Todo o processo demora cerca de 1–2 minutos.
Após submeter o formulário de reclamação, receberá um e-mail com uma cópia do formulário e o número de reclamação. Esta é uma resposta automática; por favor, não responda a este e-mail, mas aguarde que a nossa equipa de apoio ao cliente entre em contacto consigo no prazo de 1–2 dias úteis.
Se não puder documentar o defeito em vídeo, poderemos pedir-lhe que devolva o produto e iremos verificá-lo no nosso armazém. Os custos de envio são suportados pelo remetente, não aceitamos envios à cobrança.
APENAS OS PEDIDOS QUE CUMPRAM TODAS AS CONDIÇÕES ACIMA MENCIONADAS SERÃO CONSIDERADOS FAVORAVELMENTE. Se não recebermos as provas solicitadas no prazo de 8 dias, o seu pedido será encerrado e rejeitado por falta de provas necessárias. Nesse caso, tem o direito de resolver o litígio através de procedimentos extrajudiciais.
LITÍGIOS
Se tiver uma reclamação sobre o nosso produto e serviços e não concordar com a solução ou se não conseguirmos encontrar uma solução juntos, pode submeter a sua reclamação à Comissão de Litígios através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Pode saber mais sobre os termos e condições gerais para a utilização de cookies visitando os links na parte inferior da página da loja online.
