SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO AO ABRIGO DA GARANTIA

A garantia para produtos elétricos é válida por 2 anos a partir da entrega (3 anos se comprou uma extensão de garantia de 1 ano). Caso qualquer peça elétrica do dispositivo avarie durante o período de garantia, será fornecido gratuitamente um novo produto como substituição.

A garantia não cobre:

• danos físicos
• desgaste devido ao uso
• danos causados por utilização incorreta, inadequada e descuidada do artigo.

Para acionar a sua garantia, submeta o FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO

Não aceitamos reclamações por telefone ou por qualquer outro canal de comunicação.

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO

Siga as instruções e carregue (diretamente no formulário) um VÍDEO que mostre claramente que o produto não está a funcionar (por exemplo, o dispositivo está ligado, carregado e conectado). Todo o processo demora cerca de 1–2 minutos.

Após submeter o formulário de reclamação, receberá um e-mail com uma cópia do formulário e o número de reclamação. Esta é uma resposta automática; por favor, não responda a este e-mail, mas aguarde que a nossa equipa de apoio ao cliente entre em contacto consigo no prazo de 1–2 dias úteis.

Se não puder documentar o defeito em vídeo, poderemos pedir-lhe que devolva o produto e iremos verificá-lo no nosso armazém. Os custos de envio são suportados pelo remetente, não aceitamos envios à cobrança.

APENAS OS PEDIDOS QUE CUMPRAM TODAS AS CONDIÇÕES ACIMA MENCIONADAS SERÃO CONSIDERADOS FAVORAVELMENTE. Se não recebermos as provas solicitadas no prazo de 8 dias, o seu pedido será encerrado e rejeitado por falta de provas necessárias. Nesse caso, tem o direito de resolver o litígio através de procedimentos extrajudiciais.

Pode saber mais sobre os termos e condições gerais para a utilização de cookies visitando os links na parte inferior da página da loja online.